客服邮箱
新手礼包、账号问题与 SOFT 奖励查询：
商务合作：[email protected]
联系我们
无论您是初次领取新手礼包的新玩家，还是需要咨询 SOFT 奖励发放进度的老牌友，德州扑克(游戏)官方网站客服团队都将为您提供专业、及时的支持。
联系方式
客服热线
德州扑克(游戏)玩家专线：
400-826-1188
海外及港澳台玩家：+86-10-5388-2266
办公地址
中国北京市朝阳区望京科技园
德扑大厦 A 座 12 层 · 玩家服务部
邮编：100102（来访请提前预约）
工作时间
- 在线客服：每日 09:00 – 23:00（含节假日）
- 电话热线：周一至周日 10:00 – 22:00
- 邮件工单：7×24 小时接收，一般 2 小时内回复
- SOFT 奖励审核：工作日 10:00 – 18:00 集中处理
地理位置
公司位于北京望京科技园核心区域，紧邻地铁 14 号线阜通站，步行约 8 分钟即可抵达德扑大厦。
园区周边设有访客停车场，驾车前往的玩家可从京密路望京出口驶入，按园区指引前往 A 座大堂登记。
提示：现场不提供牌局服务，仅受理咨询与商务洽谈。
服务承诺
新手礼包如实发放
所有通过德州扑克(游戏)官方网站注册的新玩家，新手礼包将在 24 小时内到账，绝不附加隐藏条件。
SOFT 奖励透明可查
SOFT 奖励的获取规则、审核进度与发放记录均可在个人中心实时查询，任何异常均有专人跟进处理。
信息与资金安全
我们严格保护玩家个人信息，客服人员绝不会索要账号密码或验证码，请认准官方渠道联系。
常见问题快捷入口
如何领取德州扑克(游戏)新手礼包？
完成官方网站注册并绑定手机号后，进入「个人中心 – 新手福利」页面即可一键领取。礼包内容包含体验筹码与 SOFT 奖励加成券，详情可查阅《新手礼包领取指南》。
SOFT 奖励多久到账？审核未通过怎么办？
常规 SOFT 奖励在工作日提交后 2 小时内完成审核并发放。若显示审核未通过，请检查是否已满足活动条件，或发送邮件至客服邮箱并附上账号信息，我们将在 1 个工作日内答复。
忘记密码或账号被冻结如何处理？
请访问密码重置页面，通过绑定手机或邮箱验证后自助找回。账号冻结类问题需通过客服热线核验身份后解冻，请提前准备好注册信息。
如何反馈游戏内异常或提交建议？
您可以通过「联系我们」页面的客服邮箱提交问题截图与详细描述，标题注明「德州扑克(游戏)问题反馈」。我们珍视每一条建议，优秀反馈还将获得额外 SOFT 奖励。